Política de reembolso

Troca e Devolução de Produtos

Na Winshape, queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Caso precise trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Modalidades de Troca e Devolução

Disponibilizamos duas modalidades:

  • Arrependimento da compra: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Produto com defeito (vício): Prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original;
  • Não apresentar indícios de uso ou lavagem;
  • Estar com as etiquetas e tags originais afixadas à peça;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

Atenção: Produtos que não atenderem a esses critérios serão reenviados ao cliente e a solicitação será cancelada.

3. Como solicitar

Para iniciar seu processo, envie um e-mail para sac@winshape.com.br com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]" e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Motivo da troca ou devolução;
  3. Fotos ou vídeo (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções de postagem.

4. Arrependimento da Compra (Prazo Legal)

Se você se arrependeu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Reembolso: Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição e validarmos as condições (item 2), faremos o estorno integral do valor pago (incluindo o frete, se aplicável).

5. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

Entendemos que, ao comprar online, o tamanho pode não ser o esperado.

  • A primeira troca é por nossa conta (enviamos um código de postagem reversa).
  • Após a chegada do produto em nosso estoque e validação, geraremos um Vale-compras no valor correspondente para que você escolha a peça ideal em nosso site.

6. Defeito no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para nos notificar.

  • Após a análise do nosso controle de qualidade, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca por um produto igual, um Vale-compras ou o estorno do valor pago.